Politica di reso, recesso e rimborso

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

Noi di Mykonfort desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo ordine. Questa informativa spiega i tuoi diritti legali e le ulteriori condizioni di reso offerte da Mykonfort.

La presente informativa si applica fatto salvo qualsiasi diritto obbligatorio del consumatore garantito dalla legge dell'Unione Europea e dalla legislazione nazionale vigente.

1. Diritto legale di recesso

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai un periodo legale di 14 giorni per recedere dal tuo acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre:

• dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore da te designato, ricevi fisicamente l'ordine;

• per un ordine contenente diversi articoli consegnati separatamente, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo articolo.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu ci comunichi la tua decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

2. Politica di reso volontario di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, Mykonfort ti consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Dal 15° al 30° giorno successivo alla consegna, questa opzione di reso rappresenta un beneficio commerciale volontario offerto da Mykonfort ed è soggetta alle condizioni stabilite nella presente informativa.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso:

• utilizzando la funzione “Recesso dal contratto” disponibile sul nostro sito web;

• contattandoci tramite la nostra pagina Contatti;

• inviandoci una dichiarazione esplicita che confermi la tua decisione di recedere dal contratto.

Ove possibile, ti preghiamo di fornire:

• il tuo nome e cognome;

• il tuo indirizzo e-mail;

• il numero del tuo ordine;

• l'articolo o gli articoli interessati.

Dopo aver inviato la tua richiesta tramite la funzione di recesso online, riceverai senza indugio una conferma su un supporto durevole, ad esempio via e-mail.

Non sei tenuto a fornire alcuna motivazione per il tuo recesso.

4. Condizioni degli articoli restituiti

Ove ragionevolmente possibile, gli articoli restituiti dovrebbero:

• non essere stati lavati;

• avere i cartellini originali attaccati;

• includere il numero d'ordine o la prova d'acquisto;

• essere restituiti nella loro confezione originale o in altro imballaggio idoneo.

Puoi ispezionare e provare un articolo solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche, la taglia e il corretto funzionamento, come ti sarebbe ragionevolmente consentito fare in un negozio fisico.

Potresti essere ritenuto responsabile per qualsiasi diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per ispezionare l'articolo.

Gli articoli che sono stati indossati per un periodo prolungato, lavati, macchiati, danneggiati, profumati o che mostrano in altro modo segni di utilizzo potrebbero essere soggetti a una detrazione dal rimborso che rifletta la loro perdita di valore.

5. Articoli esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai prodotti legalmente esclusi, tra cui:

• articoli realizzati su specifica del cliente o chiaramente personalizzati;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

• carte regalo o contenuti digitali, laddove siano soddisfatte le condizioni legali di esclusione.

L'apertura dell'imballaggio ordinario del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Gli articoli in saldo e promozionali rimangono coperti dal diritto legale di recesso, a meno che non si applichi un'eccezione specifica prevista dalla legge.

6. Termine per la restituzione degli articoli

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, dovrai rispedire gli articoli in questione entro un massimo di 14 giorni.

Le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione verranno forniti dopo la ricezione della tua richiesta.

Ti preghiamo di non restituire alcun articolo prima di aver seguito le istruzioni fornite dal nostro team di assistenza clienti.

7. Spese di spedizione per il reso

Mykonfort copre un reso standard per ordine per i clienti situati all'interno dell'Unione Europea, a condizione che siano soddisfatte le condizioni della presente informativa.

Eventuali servizi di reso opzionali o aggiuntivi selezionati dal cliente, come la spedizione di reso espressa, potrebbero rimanere a carico del cliente.

Per i clienti situati al di fuori dell'Unione Europea, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che:

• sia stato ricevuto un articolo errato;

• il prodotto sia arrivato danneggiato;

• l'articolo presenti un difetto di fabbricazione;

• la legislazione vigente richieda a Mykonfort di coprire i costi.

Eventuali dazi doganali o oneri associati a un reso internazionale rimangono a carico del cliente, salvo diversamente richiesto dalla legge o se il reso è dovuto a un errore di Mykonfort.

8. Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo tutti gli importi dovuti, comprese le spese di spedizione standard iniziali.

Se hai selezionato un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione di consegna standard da noi offerta, il costo aggiuntivo non sarà rimborsato, salvo diversamente richiesto dalla legge.

Il rimborso verrà effettuato non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Potremmo trattenere il rimborso finché:

• non avremo ricevuto gli articoli restituiti; oppure

• non avrai fornito prova dell'avvenuta spedizione degli articoli,

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo tuo espresso consenso a un metodo diverso. Non sosterrai alcun costo aggiuntivo per il rimborso.

A seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbero essere necessari tempi di elaborazione aggiuntivi prima che l'importo rimborsato appaia sul tuo conto.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, contiene un prodotto difettoso o include un articolo errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Per aiutarci a elaborare la tua richiesta, potremmo chiederti di fornire:

• il tuo numero d'ordine;

• una descrizione del problema;

• fotografie chiare dell'articolo e del suo imballaggio.

I reclami relativi a prodotti difettosi rimangono coperti dall'applicabile garanzia legale di conformità. Tale garanzia è distinta dal diritto di recesso e non è limitata dal nostro periodo di reso volontario di 30 giorni.

Laddove venga confermato un difetto o un errore, Mykonfort coprirà i costi ragionevoli necessari per restituire l'articolo.

10. Cambi

Soggetto a disponibilità, puoi richiedere un cambio per:

• una taglia diversa;

• un articolo difettoso;

• un articolo errato ricevuto.

Se la taglia o l'articolo richiesto non fossero più disponibili, verrà offerto un rimborso in conformità con i tuoi diritti.

Per accelerare il processo, Mykonfort potrebbe suggerire di restituire l'articolo originale ed effettuare un nuovo ordine.

11. Annullamento prima della spedizione

Puoi richiedere l'annullamento di un ordine prima che sia stato elaborato o spedito.

Se l'ordine è già stato spedito, non può più essere intercettato. Tuttavia, potrai esercitare il tuo diritto di recesso dopo averlo ricevuto in conformità con quanto sopra previsto.

Questa condizione non pregiudica il tuo diritto legale di recesso.

12. Consegne rifiutate o non ritirate

Il semplice rifiuto di un pacco o la mancata presa in carico di un ordine non costituisce necessariamente una chiara dichiarazione di recesso.

Ti consigliamo di utilizzare la funzione di recesso online o di contattarci direttamente per comunicare chiaramente la tua decisione.

Costi aggiuntivi derivanti direttamente da un rifiuto ingiustificato o da un indirizzo di consegna errato potrebbero essere detratti dal rimborso, laddove consentito dalla legge.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso, cambi o rimborsi, ti preghiamo di contattarci:

Mykonfort
E-mail: contact@mykonfort.com
Sito web: www.mykonfort.com