Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Mykonfort, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Cette politique explique vos droits légaux ainsi que les conditions de retour supplémentaires offertes par Mykonfort.

Cette politique s'applique sans préjudice des droits des consommateurs accordés par le droit de l'Union européenne et la législation nationale applicable.

1. Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire :

• le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession de la commande ;

• pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, le jour où vous prenez possession du dernier article.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Politique de retour volontaire de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, Mykonfort vous permet de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Du 15e au 30e jour après la livraison, cette option de retour constitue un avantage commercial volontaire offert par Mykonfort et est soumise aux conditions énoncées dans cette politique.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• en utilisant la fonction « Se rétracter du contrat » disponible sur notre site web ;

en nous contactant via notre page Contact ;

• en nous envoyant une déclaration claire confirmant votre décision de vous rétracter du contrat.

Dans la mesure du possible, veuillez indiquer :

• vos nom et prénom ;

• votre adresse e-mail ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés.

Après avoir soumis votre demande via la fonction de rétractation en ligne, vous recevrez sans délai une confirmation sur un support durable, par exemple par e-mail.

Vous n'êtes pas tenu de justifier le motif de votre rétractation.

4. État des articles retournés

Dans la mesure du raisonnable, les articles retournés doivent :

• ne pas avoir été lavés ;

• avoir leurs étiquettes d'origine attachées ;

• inclure le numéro de commande ou la preuve d'achat ;

être retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage adapté.

Vous ne pouvez inspecter et essayer un article que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son bon fonctionnement, comme vous seriez raisonnablement autorisé à le faire dans un magasin physique.

Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour inspecter l'article.

Les articles portés de manière prolongée, lavés, tachés, endommagés, parfumés ou présentant d'autres signes d'utilisation peuvent faire l'objet d'une déduction sur le remboursement reflétant leur perte de valeur.

5. Articles exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits légalement exclus, notamment :

• les articles réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après avoir été descellés suite à la livraison ;

• les cartes-cadeaux ou contenus numériques, lorsque les conditions légales d'exclusion sont remplies.

L'ouverture de l'emballage ordinaire d'un produit n'entraîne pas automatiquement la perte de votre droit de rétractation.

Les articles soldés et promotionnels restent couverts par le droit légal de rétractation, sauf si une exception spécifique autorisée par la loi s'applique.

6. Délai de renvoi des articles

Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les articles concernés dans un délai maximal de 14 jours.

Les instructions de retour et l'adresse de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.

Veuillez ne pas retourner un article avant d'avoir suivi les instructions fournies par notre équipe de service client.

7. Frais de retour

Mykonfort prend en charge un retour standard par commande pour les clients situés dans l'Union européenne, sous réserve du respect des conditions de cette politique.

Tout service de retour optionnel ou supplémentaire choisi par le client, tel qu'un retour express, peut rester à la charge du client.

Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• un article incorrect a été reçu ;

• le produit est arrivé endommagé ;

• l'article présente un défaut de fabrication ;

• la législation applicable oblige Mykonfort à couvrir les frais.

Tout droit ou taxe de douane lié à un retour international reste à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou si le retour est dû à une erreur de Mykonfort.

8. Remboursements

En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons toutes les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard proposée par nos soins, le surcoût ne sera pas remboursé, sauf disposition légale contraire.

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

• la réception des articles retournés ; ou

• la preuve de l'expédition des articles par vos soins,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Vous n'aurez aucun frais à supporter pour ce remboursement.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.

9. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, contient un produit défectueux ou un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous aider à traiter votre demande, nous pourrions vous demander de fournir :

• votre numéro de commande ;

une description du problème ;

• des photos claires de l'article et de son emballage.

Les réclamations concernant des produits défectueux restent couvertes par la garantie légale de conformité applicable. Cette garantie est distincte du droit de rétractation et n'est pas limitée par notre période de retour volontaire de 30 jours.

Lorsqu'un défaut ou une erreur est confirmé, Mykonfort prend en charge les frais de retour raisonnables de l'article.

10. Échanges

Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander un échange pour :

• une taille différente ;

un article défectueux ;

• un article incorrect reçu.

Si la taille ou l'article demandé n'est plus disponible, un remboursement vous sera proposé conformément à vos droits.

Pour accélérer le processus, Mykonfort peut également suggérer de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.

11. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être interceptée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception, conformément aux dispositions ci-dessus.

Cette condition n'affecte pas votre droit légal de rétractation.

12. Livraisons refusées ou non réclamées

Le simple refus d'un colis ou le défaut de retrait d'une commande ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Nous vous recommandons d'utiliser la fonction de rétractation en ligne ou de nous contacter directement pour communiquer clairement votre décision.

Des frais supplémentaires résultant directement d'un refus injustifié ou d'une adresse de livraison incorrecte pourront être déduits du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Mykonfort
E-mail : contact@mykonfort.com
Site web : www.mykonfort.com